행정안전부가 카카오톡 기반 ‘AI 국민비서’에 음성 인식 기능을 도입해 말만으로 행정서비스를 이용할 수 있는 환경을 구축했다.

카카오 AI 국민비서 음성기능 이용 화면(예)

행정안전부는 카카오톡 기반 ‘AI 국민비서’에 음성 인식 기능을 새롭게 도입해 국민들이 텍스트 입력 없이 음성만으로 각종 행정서비스를 이용할 수 있도록 했다고 밝혔다.

이번 서비스는 고령층 등 디지털 취약계층의 불편을 줄이고 누구나 쉽게 공공서비스에 접근할 수 있도록 하기 위해 마련됐다. 이동통신 기기 사용이나 문자 입력에 익숙하지 않은 이용자들도 자연어 음성 명령만으로 행정 업무를 처리할 수 있게 된 것이 특징이다.

현재 AI 국민비서는 네이버와 카카오 등 민간 플랫폼과 연계해 100여 종의 전자증명서 발급과 1200여 개 공공시설 조회·예약 서비스를 시범 제공하고 있다. 이번 음성 기능 도입으로 서비스 활용 범위와 접근성이 한층 확대될 것으로 기대된다.

이용자는 최신 버전의 카카오톡을 설치한 뒤 ‘AI 국민비서’ 대화창에서 “주민등록등본 발급해줘”, “테니스장 예약해줘”와 같은 일상 언어로 말하면 된다. 인공지능(AI)이 사용자의 의도를 분석해 관련 서비스를 즉시 실행하는 방식이다.

또 카카오톡 실행 후 더보기 메뉴의 전용 아이콘을 누르면 AI 국민비서가 바로 실행되도록 기능을 개선해 접근성을 높였다.

행정안전부는 이번 서비스에 민간의 최신 AI 기술을 접목하면서도 공공서비스 특성에 맞춘 보안성 확보에 중점을 뒀다고 설명했다. 특히 개인정보 보호를 위해 카카오의 AI 보안 기술인 ‘카나나 세이프가드’를 적용해 해킹과 개인정보 유출 위험을 최소화했다.

윤호중 행정안전부 장관은 “카카오 AI 국민비서 음성 기능 도입으로 디지털 취약계층도 일상 속에서 보다 편리하게 행정서비스를 누릴 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 국민이 체감할 수 있는 AI 기반 행정서비스를 지속 확대해 ‘AI 민주정부’를 실현해 나가겠다”고 밝혔다.