영등포구가 구민이 ‘빨간우체통’을 통해 전한 위기 사연에 민감하게 대응하고, ‘영등포형 통합사례관리 체계’와 연계해 복지 사각지대 해소에 나서고 있다.

빨간우체통 설치 모습.‘빨간우체통’은 도움이 필요하지만 직접 요청하기 어려운 위기 주민을 위해 마련된 제도로, 지역 내 복지 사각지대를 발굴하고 위기가구를 지원하는 데 중점을 두고 있다.

영등포구는 현재 관내 18개 동주민센터와 서울남부고용복지플러스센터에 실물 빨간우체통을 설치해 운영 중이며, 모바일 접근성 강화를 위해 카카오톡 플러스친구 채널을 활용한 ‘모바일 우체통’도 상시 운영 중이다. 이와 함께 고시원, 옥탑방, 반지하 등 주거 취약지역을 중심으로 안내문과 우편봉투를 배포해 서면 접수도 병행하고 있다.

특히 올해부터는 ‘영등포형 통합사례관리’ 체계를 본격 가동해, 단순 접수에 그치지 않고 복합 위기 상황을 면밀히 파악해 개별 맞춤형 지원으로 연계하고 있다.

올해 3월에는 모바일 빨간우체통을 통해 접수된 한 50대 1인 가구의 사연에서 건강 악화와 채무 독촉, 자살 충동 등 중복 위기 징후가 확인되자 구는 즉시 통합사례관리 대상자로 지정하고, 긴급복지지원과 기초생활보장 신청을 지원했다. 동시에 금융복지상담센터 동행 상담, 정신건강복지센터 연계까지 신속하게 이뤄지며 다각도의 맞춤형 지원이 진행됐다.

영등포구는 복지 사각지대 해소를 위한 주민 참여도 강화하고 있다. 지난 5월 출범한 ‘영리한 살핌단’은 주민 51명으로 구성된 지역 복지 관찰 네트워크로, 위기 가구를 조기에 발견하고 관련 서비스를 연계하는 활동을 전개 중이다.

구는 앞으로도 동주민센터 및 구청 복지정책과를 통한 접수와 더불어, 빨간우체통을 적극 활용해 구민의 작은 목소리에도 귀를 기울이고 복지 체계를 보다 촘촘하게 운영해 나갈 계획이다.

최호권 영등포구청장은 “빨간우체통은 단순한 제보함이 아니라 주민의 위기를 함께 살피고 실질적인 도움으로 이어지는 복지의 출발점”이라며 “사소한 신호도 놓치지 않고 필요한 곳에 꼭 맞는 복지 서비스를 연결하겠다”고 밝혔다.