삼성전자가 한국표준협회 주관 `디지털고객경험지수(DCXI)` 평가에서 4년 연속 종합가전 부문 1위를 차지했다.

삼성전자, `디지털고객경험지수` 종합가전 부문 4년 연속 1위

지난 27일 발표된 이번 결과는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 탐색하고 구매한 뒤 사용하는 전 과정의 만족도를 평가한 수치다. 한국표준협회는 정보 품질, 시스템 품질, 개인화 요인 등을 종합적으로 측정했다.

조사는 총 20개 산업 분야 68개 브랜드를 대상으로 진행됐다. 삼성전자는 최신성과 신뢰성, 완전성 등 주요 항목에서 높은 점수를 받으며 업계 최고 수준임을 입증했다.

삼성전자는 제품 탐색부터 사후관리에 이르는 모든 여정에서 AI 가전을 활용한 편의 기능을 제공하고 있다. 공식 온라인몰인 삼성닷컴은 `비교하기` 기능과 챗봇 상담을 통해 소비자 선택을 돕는다.

설치 편의성을 높이기 위한 기술도 눈에 띈다. 삼성전자는 와이파이 연결과 기기 등록을 지원하는 `캄온보딩(Calm Onboarding)` 기능과 제품 정보를 한 번에 확인하는 `통합 QR` 서비스를 도입했다.

제품 사용 단계에서는 AI 기술이 일상에 접목됐다. 2026년형 `비스포크 AI 패밀리허브` 냉장고에는 생성형 AI 기반의 `AI 비전`이 탑재되어 식재료 인식 기능이 강화됐다.

이와 함께 대규모 언어 모델(LLM)을 적용한 AI 음성비서 `빅스비(Bixby)`는 사용자의 일상적 대화 맥락을 파악한다. 이를 통해 정해진 명령어 없이도 사용자의 의도를 반영한 제어가 가능해졌다.

스마트싱스 기반의 `AI 절약모드` 역시 주목받는다. 이는 제품별 사용 패턴과 환경을 분석해 에너지 사용량을 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 기능이다.

사후관리 측면에서는 `가전제품 원격진단(HRM)` 서비스가 강화됐다. 전문 상담사가 기기 상태를 원격으로 분석해 적절한 조치를 안내함으로써 불필요한 대기 시간을 줄였다.

삼성전자 DA사업부 이보나 상무는 `삼성전자는 AI 기술력과 스마트싱스를 결합해 제품 탐색부터 관리까지 전 구매 여정에서 고객 중심의 구매 경험을 고도화하기 위해 노력해왔다`고 밝혔다.

이어 이 상무는 `앞으로도 우수한 제품 품질과 신뢰를 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 디지털 고객경험 혁신을 이어가겠다`고 강조했다.